ЛОГОТИП.png

СПБ ГБУЗ Городская поликлиника №87

Одно из крупных многопрофильных учреждений здравоохранения Невского района. 193232 г. Санкт-Петербург ул. Дыбенко д. 21 кор. 2

Справочное отделение: +7 (812) 241-28-08

Вызов врача на дом: +7 (812) 585-77-78

Регистратура: +7 (812) 241-28-09

Порядок обращений граждан 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

 

  1. Порядок обращений граждан в случае возникновения конфликтных ситуаций

    • В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

    • При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    • Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

    • Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

    • Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

    • В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    • Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

    • Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому, либо электронному адресу, указанному в обращении.

  2. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

    • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

    • Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

    • За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

    • Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в страховом столе поликлиники (каб. №117).

  3. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

    • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

    • В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

    • В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

    • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами.

logoGerb.png

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения
“Городская поликлиника № 87”

Одно из крупных многопрофильных учреждений здравоохранения Невского района.

Миссия учреждения - оказание высококачественной медицинской амбулаторной медицинской помощи, отвечающей потребностям пациентов.

Все рабочие места врачей оборудованы компьютерами, Работает АИС WEB «Поликлиника».

Справочное отделение:

+7 (812) 241-28-08

(с 8-00 до 21-00)


Вызов врача на дом:

+7 (812) 585-77-78

(с 8-00 до 15-00)


Регистратура:

+7 (812) 241-28-09

Режим работы:
Понедельник - Пятница:

08:00 - 21:00

Суббота - Воскресенье:

09:00 - 18:00

При любом использовании материалов сайта, ссылка на p-87.ru обязательна

Форум записи на прием

Copyrights © 2016-2018